您的位置: 首頁>經營管理>后勤服務>正文
機電公司:“雙線”協同,用心服務提品質
發布時間:2019-11-19 17:06:02 來源: 作者:趙博 點擊:

“網絡有故障,用手機報單,有信息中心專業人員上門處理。”“處理故障效率高、服務好,值得信賴。”連日來,機電公司信息中心上門服務模式在礦區得到了職工家屬的一致好評。

“您的滿意,我的追求”是機電公司秉承的服務理念,在業務同質化日趨嚴重的當下,如何打造差異化服務成為該公司提升企業服務品質的必由之路。

近年來,該公司持續推出“雙線”(線上線下)全方位立體式服務模式,持續完善網絡智能應答服務系統,建立創新體制機制,激發員工創新熱情,著力提升服務品質。

該公司自主開發的“黃礦故障申報”微信服務公眾號,使礦區職工坐在家里便可申報網絡系統故障,隨時享受“指尖”服務帶來的便利。

使用公眾號派單,有效降低了用戶有理由投訴率,徹底改變了原來全人工質檢模式存在的工作疏漏、質檢時間延遲等弊端,工作效率和服務質量大幅度提高。

針對營業前臺服務管理,該公司根據服務特征,通過“智能化服務手段,標準化服務模式,現場管理能力提升”改善客戶感知,提升用戶滿意度。

一方面積極推進智能化和標準化服務模式,優化環境設施,統一規范形象禮儀,在業務受理中做到主動介紹,明確服務規范內容和考核措施,以提升服務品質,提升用戶感知;另一方面完善上門服務制度,制定服務標準和服務規范,為用戶提供標準化寬帶裝機服務,有效監測網絡問題,精確定位質差用戶,先于用戶發現問題,快速處理故障,實現“重大故障為零、一般故障不超時”的服務目標,全面提升服務質量。

“機電公司始終以用戶滿意度做為衡量工作服務質量的標準,站在用戶的角度,從心出發,把公司的精優服務做的更好。”該公司經理徐建軍說。(趙博)

友情鏈接:

版權所有:陜西陜煤黃陵礦業有限公司(黃陵礦業集團有限責任公司)
地址:陜西省黃陵縣店頭鎮   郵編:727307 技術支持:黃陵礦業信息中心
Copyright(C) 2011 Huangling Mining Group   E-mail:[email protected]

陜公網安備 61063202000102號   陜ICP備案05006082號-1

起搏器和支架那个赚钱